Reclami

Procedura di reclamo

• Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente qualora il bene venduto presenti un vizio materiale o giuridico (garanzia) ai sensi degli articoli 556 e seguenti del Codice Civile (Gazzetta Ufficiale 1964 n. 16, voce 93)
• La società Meester Group sp. z o.o., con sede in via Wagrowska 2 (61-369) a Poznań, proprietaria dei marchi Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano e Gregman, garantisce il corretto funzionamento dei prodotti in conformità con le condizioni tecniche e di utilizzo descritte nei relativi manuali d’uso.
• La garanzia ha durata limitata. I vari prodotti e i loro componenti sono coperti da garanzia con portata e durata diverse, descritte nel documento che segue. I dettagli della garanzia e le relative esclusioni sono riportati sul nostro sito web nella sezione «Garanzia».
• La garanzia non copre la normale usura dei prodotti derivante dall'uso, né i danni causati da un utilizzo improprio. La garanzia non copre inoltre i danni meccanici, inclusi strappi e crepe causati dall'utente. La garanzia non copre inoltre lo scolorimento e altri difetti dei tessuti causati da un'esposizione prolungata ai raggi solari, i difetti dovuti a una manutenzione impropria del prodotto, ad esempio il lavaggio a temperature troppo elevate, la pulizia con detergenti aggressivi, i danni termici, elettrici e causati dal contatto con liquidi, nonché difetti e danni derivanti da modifiche e adattamenti non autorizzati.
• I difetti e i danni al prodotto devono essere segnalati ogni volta immediatamente dopo la loro individuazione. Non si deve continuare a utilizzare il prodotto qualora si riscontri un difetto o un danno, poiché ciò potrebbe aggravare il difetto o il danno stesso, oltre a costituire un pericolo per la salute e persino per la vita dell’utente. Il prodotto deve essere messo al sicuro per tutta la durata della procedura di reclamo, dopodiché occorre attenersi alle indicazioni del produttore o del centro di assistenza autorizzato.
• Il diritto di reclamo per l’eliminazione del vizio o la sostituzione del bene venduto con uno privo di vizi si estingue con il decorso di un anno, a decorrere dalla data di constatazione del vizio. Se il Cliente è un consumatore ai sensi dell’articolo 22, comma 1, della legge del 23 aprile 1964 (Codice Civile), il termine di prescrizione non può scadere prima della scadenza del termine indicato nella prima frase.
• Al fine di verificare correttamente la fondatezza della richiesta, vi preghiamo di compilare i dati necessari nel modulo di segnalazione: nome e cognome/ragione sociale, indicazione nel modulo se si richiede la riparazione/sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o il rimborso, numero di conto corrente per l’eventuale bonifico, numero di telefono, e-mail, numero dello scontrino/documento di acquisto; in caso di acquisti effettuati presso un rivenditore diverso da Meestergroup Sp. z o.o., si prega di allegare tale prova in formato PDF o JPG, descrizione del difetto – comprese le circostanze in cui si è verificato e in cui è stato riscontrato, la data di insorgenza del difetto, foto/video dei danni.
• Si prega di presentare i reclami derivanti dalla violazione dei diritti del Cliente garantiti dalla legge o dal presente Regolamento:
  Tramite il modulo Modulo di reclamo online LINK

Se inviate il prodotto direttamente al nostro reparto assistenza all'indirizzo: Meester Group Sp. z o.o., ul. Kotowo 42, 60-009, Poznań, vi preghiamo di allegare:

• modulo di assistenza da scaricare qui
• indicare nel modulo se desiderate la riparazione/sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o il rimborso.

Quando devi scegliere tra le richieste sopra indicate, tieni presente le seguenti regole:

• non puoi chiedere la risoluzione del contratto se il difetto è di natura non sostanziale
• Quando chiedi uno sconto, dovresti specificare di quanto deve essere ridotto il prezzo
• puoi richiedere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo, a meno che il venditore non sostituisca immediatamente e senza eccessivi disagi per l’acquirente il bene difettoso con uno privo di vizi oppure non elimini il difetto. Tale limitazione non si applica se il bene è già stato sostituito o riparato dal venditore oppure se il venditore non ha adempiuto all’obbligo di sostituire il bene con uno privo di vizi o di eliminare il vizio.

1. Il venditore risponderà alla richiesta del Cliente senza indugio, entro e non oltre 14 giorni. La risposta relativa al reclamo verrà inviata all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente, a seconda della modalità con cui è stato presentato il reclamo. È importante ricordare che la risposta al reclamo costituisce una conferma o una smentita della sua fondatezza. Ciò non significa tuttavia che entro tale termine la merce debba essere riportata in uno stato conforme al contratto. Allo stesso tempo, il venditore si riserva il diritto di modificare le modalità di risoluzione del reclamo, qualora, a suo giudizio, quelle proposte dall’acquirente risultino impossibili da attuare o comportino costi eccessivi.
2. Le spedizioni con pagamento in contrassegno non saranno ritirate dal Venditore.
3. Il servizio di assistenza e il produttore non rispondono dei danni e delle perdite derivanti dall'impossibilità di utilizzare il prodotto in riparazione.
4. I prodotti oggetto di reclamo devono essere stati preventivamente puliti. Si accettano solo prodotti imballati in una scatola di cartone (originale o sostitutiva).
5. Per restituire la merce, è necessario smontarla (per i prodotti che richiedono il montaggio) e imballarla in modo da proteggerla da eventuali danni durante il trasporto. Sulla spedizione va apposto un adesivo con la scritta RECLAMO.
6. Qualora il reclamo venga accolto, provvederemo a riparare il prodotto o a sostituirlo con uno in perfette condizioni; qualora ciò non fosse più possibile, lo sostituiremo con un altro (preventivamente concordato con l’acquirente) oppure provvederemo al rimborso. Riceverete le relative informazioni via e-mail all’indirizzo sklep@tulano.pl
7. Tutti i prodotti offerti dal Negozio sono destinati all’uso domestico. I reclami relativi a prodotti utilizzati a fini commerciali potrebbero essere respinti dal produttore, qualora il difetto del prodotto derivi da un uso intensivo in condizioni diverse da quelle domestiche. Inoltre, a causa della visualizzazione elettronica, i colori mostrati nelle foto potrebbero differire leggermente dal colore reale. Ci impegniamo tuttavia al massimo affinché le immagini sul sito rispecchino con estrema precisione l’aspetto del prodotto. È bene ricordare, tuttavia, che le impostazioni individuali del monitor possono influire leggermente su questa corrispondenza e, in tal senso, ciò non costituisce un difetto del prodotto.
8. I diritti derivanti dalla garanzia decadono nei seguenti casi:
   • scadenza della garanzia
   • effettuare riparazioni e/o modifiche al di fuori delle officine autorizzate dei rivenditori del Gruppo Meester
   • mancato rispetto delle istruzioni relative al corretto funzionamento e alla manutenzione
   • l'utilizzo di un prodotto difettoso o danneggiato, che potrebbe causare ulteriori danni al prodotto stesso, nonché lesioni personali all'utente.

Fatte salve le disposizioni della presente garanzia, Meester Group, i suoi dipendenti e i rivenditori autorizzati non si assumono alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni (comprese perdite e danni incidentali o consequenziali, o causati da negligenza o inadempienza dell’utente). Qualsiasi reclamo derivante dalla presente garanzia deve essere presentato a un rivenditore autorizzato. Per l’esame di un reclamo in garanzia è richiesta la prova d’acquisto: il numero dello scontrino o della fattura oppure il numero dell’ordine effettuato presso il negozio.
I reclami presentati al di fuori del Paese di acquisto potrebbero comportare costi aggiuntivi e altre limitazioni. Il periodo di garanzia e le disposizioni dettagliate possono variare a seconda del Paese. La presente garanzia non esclude, non limita né sospende i diritti dell’acquirente derivanti dalle norme in materia di garanzia per i vizi della cosa venduta.