Regolamento

REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE

WWW.TULANO.PL

§ 1
DISPOSIZIONI GENERALI
Negozio www.tulano.pl opera secondo le modalità stabilite nel presente Regolamento.
Il Regolamento definisce le condizioni per la stipula e la risoluzione dei Contratti di Vendita del Prodotto, la procedura di reclamo, nonché i tipi e l'ambito dei servizi forniti per via elettronica dal Negozio www.tulano.pl, le norme relative alla prestazione di tali servizi, le condizioni per la stipula e la risoluzione dei contratti relativi alla prestazione di servizi per via elettronica.
Ogni Utente, nel momento in cui intraprende le azioni volte a usufruire dei Servizi elettronici del Negozio www.tulano.pl è tenuto a rispettare le disposizioni del presente Regolamento.
Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni:
Legge sulla prestazione di servizi per via elettronica del 18 luglio 2002,
Legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014,
la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo del 23 settembre 2016,
Legge sul Codice civile del 23 aprile 1964
nonché altre disposizioni pertinenti del diritto polacco.

§ 2
DEFINIZIONI CONTENUTE NEL REGOLAMENTO
REGOLAMENTO - il presente regolamento del Negozio.
NEGOZIO - Negozio online del Fornitore, accessibile all'indirizzo www.tulano.pl
SERVIZIO ELETTRONICO – servizio fornito per via elettronica dal Prestatore di servizi al Beneficiario tramite il Negozio.
MODULO DI CONTATTO - modulo disponibile sul sito web www.tulano.pl che consente di inviare un messaggio al Fornitore del servizio.
MODULO DI REGISTRAZIONE – modulo disponibile sul sito web www.tulano.pl che consente di creare un account.
ACCOUNT – identificato da un nome utente (login) e da una password, insieme di risorse nel sistema informatico del Fornitore, in cui sono raccolti i dati dell’Utente, comprese le informazioni relative agli Ordini effettuati.
MODULO D'ORDINE – modulo disponibile sul sito web www.tulano.pl che consente di effettuare un Ordine.
SISTEMA DI RECENSIONI - Servizio elettronico messo a disposizione dei Clienti dal Fornitore, che consente di pubblicare recensioni relative ai Prodotti.
NEWSLETTER – Servizio elettronico che consente all’Utente di iscriversi e ricevere, all’indirizzo e-mail da lui indicato, informazioni gratuite fornite dal Venditore relative ai Prodotti disponibili nel Negozio.
VENDITORE, FORNITORE DI SERVIZI – MEESTER GROUP SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA, iscritta al Registro delle Imprese presso il TRIBUNALE DISTRETTUALE DI POZNAŃ - NOWE MIASTO E WILDA A POZNAŃ, VIII SEZIONE COMMERCIALE DEL REGISTRO GIUDIZIARIO NAZIONALE con numero KRS: 0000718471, capitale sociale: 1 000 000,00 ZŁ, sede operativa e indirizzo per le notifiche: via Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, indirizzo e-mail: szymon.sienkiewicz@meestergroup.pl, numero di telefono: +48 61 635 05 04.
UTENTE – persona fisica, persona giuridica o entità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale la legge riconosce la capacità giuridica e che usufruisce del Servizio Elettronico.
CLIENTE – Il destinatario del servizio che intende stipulare o ha stipulato un Contratto di vendita con il Venditore.
CONSUMATORE – persona fisica che compie con un imprenditore un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale.
IMPRENDITORE - persona fisica, persona giuridica o entità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale la legge riconosce la capacità giuridica, che svolge un’attività economica o professionale a proprio nome.
PRODOTTO – bene mobile o servizio disponibile nel Negozio, oggetto del Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
CONTRATTO DI VENDITA – Contratto di vendita del prodotto stipulato tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio.
ORDINE - dichiarazione di volontà del Cliente che costituisce un'offerta di stipula di un Contratto di vendita del Prodotto con il Venditore.
PREZZO – valore espresso in unità monetarie che il Cliente è tenuto a pagare al Venditore per il Prodotto.

§ 3
INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SULLE MODALITÀ DI ORDINAZIONE
Negozio www.tulano.pl gestisce la vendita dei Prodotti tramite Internet.
I prodotti offerti nel Negozio sono conformi al contratto e sono stati immessi legalmente sul mercato polacco.
Le informazioni presenti sulle pagine web del Negozio non costituiscono un'offerta ai sensi di legge. Effettuando un Ordine, il Cliente presenta un'offerta di acquisto di un determinato Prodotto alle condizioni indicate nella relativa descrizione.
Il prezzo del prodotto indicato sul sito web del negozio è espresso in zloty polacchi (PLN) e comprende tutte le voci, IVA inclusa. Il prezzo non include le spese di spedizione.
Il prezzo del Prodotto indicato sul sito del Negozio è vincolante al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente. Tale prezzo non subirà variazioni, indipendentemente dalle variazioni di prezzo nel Negozio che potrebbero verificarsi in relazione ai singoli Prodotti dopo l'invio dell'Ordine da parte del Cliente.
Il Venditore informa in modo inequivocabile i Clienti sui prezzi unitari, sulle promozioni e sugli sconti applicati ai Prodotti. Oltre alle informazioni relative alla riduzione di prezzo del Prodotto, il Venditore indica il prezzo più basso di tale Prodotto in vigore nei 30 giorni precedenti l’introduzione della riduzione; qualora il Prodotto sia stato messo in vendita per un periodo inferiore a 30 giorni – il Venditore indica il prezzo più basso del Prodotto in vigore nel periodo compreso tra il giorno in cui il Prodotto è stato messo in vendita e il giorno in cui è stata applicata la riduzione.
Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito web utilizzando il Modulo d'ordine (Negozio www.tulano.pl) – 24 ore su 24, tutto l'anno.
Per effettuare un ordine, il Cliente non è tenuto a registrare un account sul Negozio.
Per poter effettuare un Ordine nel Negozio, il Cliente deve aver preso visione del Regolamento e averne accettato le disposizioni al momento dell'invio dell'Ordine.
Il negozio evade gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì durante l'orario di apertura del negozio, ovvero dalle 08:00 alle 16:00 nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati il sabato, la domenica e nei giorni festivi saranno evasi il giorno lavorativo successivo.
I prodotti in promozione (saldi) sono disponibili in quantità limitata e gli ordini relativi a tali prodotti saranno evasi in base all'ordine di ricezione fino all'esaurimento delle scorte del prodotto in questione.

§ 4
STIPULA DEL CONTRATTO DI VENDITA
Ai fini della stipula del Contratto di Vendita è necessario che il Cliente abbia preventivamente effettuato un Ordine utilizzando le modalità messe a disposizione dal Venditore, ai sensi del § 3, punti 7 e 9, delle Condizioni Generali.
Una volta effettuato l'Ordine, il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione.
La conferma dell'accettazione dell'Ordine, di cui al punto 2 del presente paragrafo, rende vincolante per il Cliente il proprio Ordine. La conferma di ricezione dell'Ordine avviene tramite l'invio di un'e-mail.
La conferma di ricezione dell'Ordine contiene:
conferma di tutti gli elementi rilevanti dell'Ordine,
modulo di recesso dal contratto,
Il presente Regolamento, contenente le informazioni relative al diritto di recesso dal contratto.
Nel momento in cui il Cliente riceve l'e-mail di cui al punto 4 del presente paragrafo, si considera concluso il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
Ogni Contratto di Vendita sarà confermato da una ricevuta d'acquisto (fattura IVA), che sarà allegata al Prodotto e/o inviata via e-mail all'indirizzo di posta elettronica del Cliente indicato nel Modulo d'Ordine.

§ 5
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il venditore offre le seguenti modalità di pagamento:
pagamento tramite il sistema di pagamento elettronico tpay, Blik, PayPo, carte di pagamento, Google Pay, Apple Pay,
pagamento al momento della consegna presso il fornitore, ovvero il cosiddetto pagamento in contrassegno,
pagamento rateale tramite la banca Pekao.
In caso di pagamento tramite sistema di pagamento elettronico, il Cliente effettua il pagamento prima dell’avvio dell’evasione dell’Ordine. Il sistema di pagamento elettronico consente di effettuare il pagamento tramite carta di credito o bonifico rapido da banche polacche e straniere selezionate.
In caso di pagamento in contrassegno, la spedizione viene effettuata dopo la verifica della correttezza dei dati di indirizzo. Il cliente è tenuto a pagare l'Ordine e a ritirare il Prodotto dal corriere.
Il pagamento a rate consiste nel suddividere il Prezzo in parti adeguate (uguali), che saranno pagate dal Cliente a intervalli prestabiliti.
Il cliente è tenuto a pagare il prezzo previsto dal Contratto di Vendita entro 4 giorni lavorativi dalla data di stipula dello stesso, salvo diversa disposizione del Contratto di Vendita.
Qualora si scelgano le modalità di pagamento descritte ai punti 1.1 e 1.2 del presente paragrafo, il Prodotto verrà spedito solo dopo il pagamento.

§ 6
COSTO, TERMINI E MODALITÀ DI CONSEGNA DEL PRODOTTO
I costi di spedizione del Prodotto, a carico del Cliente, vengono stabiliti durante la procedura di effettuazione dell'Ordine e dipendono dalla modalità di pagamento e dalla modalità di consegna del Prodotto acquistato.
Il termine di consegna del Prodotto comprende il tempo necessario per la preparazione del Prodotto e il tempo necessario per la consegna da parte del corriere:
Il tempo necessario per la preparazione degli articoli è di massimo 1 giorno lavorativo a partire dal momento in cui:
registrazione in contabilità dei fondi versati a titolo del Contratto di Vendita sul conto del Venditore
oppure l'autorizzazione positiva della transazione da parte del sistema di pagamento elettronico
oppure l'accettazione dell'Ordine da parte del Venditore, nel caso in cui si scelga il pagamento in contrassegno
oppure al ricevimento, da parte del Venditore, delle informazioni provenienti dalla banca relative all’accoglimento della richiesta del Cliente di pagare a rate.
La consegna dei Prodotti, che costituiscono beni mobili, da parte del corriere avviene entro il termine da lui dichiarato, ovvero entro 2 giorni lavorativi dal momento della spedizione (la consegna avviene esclusivamente nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festivi).
I prodotti acquistati nel negozio vengono spediti tramite un corriere.

§ 7
RECLAMO RELATIVO AL PRODOTTO
Reclamo in garanzia.
Tutti i prodotti offerti nel negozio sono coperti da una garanzia (del produttore/del venditore) valida sul territorio della Repubblica di Polonia,
Il periodo di garanzia per i Prodotti è di 24 mesi e decorre dalla data di consegna del Prodotto al Cliente,
il documento che dà diritto alla copertura in garanzia è la scheda di garanzia o la ricevuta d'acquisto,
i dati del garante, le informazioni dettagliate sui prodotti coperti dalla garanzia, i dati relativi alla durata e alle condizioni della garanzia, nonché i diritti spettanti al Cliente in virtù della garanzia - sono riportati nella scheda di garanzia allegata al Prodotto o disponibile sul sito del Negozio; la garanzia non esclude i diritti del Consumatore e del soggetto di cui al § 10 del Regolamento in caso di non conformità del Prodotto al Contratto di Vendita, come previsto dalla legge sui diritti dei consumatori, che spettano al Consumatore e al soggetto di cui al § 10 per legge.
Reclamo per mancata conformità del Prodotto al contratto.
I presupposti e l’ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente, in qualità di Consumatore o soggetto di cui al § 10 delle Condizioni generali di contratto, a causa della non conformità del Prodotto al contratto, sono definiti nella legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014,
I presupposti e l’ambito di applicazione della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente che sia un Imprenditore, di cui al § 9, in materia di garanzia, sono disciplinati dal Codice civile del 23 aprile 1964,
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente, in qualità di Consumatore o soggetto di cui al § 10 delle Condizioni generali, per la non conformità del Prodotto al contratto esistente al momento della consegna del Prodotto e manifestatasi entro 2 anni da tale momento, a meno che il termine di validità del Prodotto indicato dal Venditore o da soggetti che agiscono per suo conto non sia più lungo,
La segnalazione della non conformità del Prodotto al contratto e la presentazione della relativa richiesta possono essere effettuate tramite posta elettronica all’indirizzo: sklep@tulano.pl oppure per iscritto all’indirizzo: via Kotowo 42, 60-009 Poznań; nella suddetta comunicazione, in forma scritta o elettronica, è necessario fornire il maggior numero possibile di informazioni e circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza dell’irregolarità, nonché i dati di contatto. Le informazioni fornite faciliteranno e accelereranno notevolmente l’esame del reclamo da parte del Venditore; ai fini della valutazione dell’irregolarità e della non conformità del Prodotto al contratto, il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 del Regolamento è tenuto a mettere a disposizione del Venditore il Prodotto, mentre il Venditore è tenuto a ritirarlo a proprie spese,
Il venditore risponderà alla richiesta del cliente senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dal momento del ricevimento della stessa,
in caso di reclamo presentato da un Cliente che sia un Consumatore o un soggetto di cui al § 10 del Regolamento, la mancata valutazione del reclamo entro 14 giorni dalla sua presentazione equivale alla sua accettazione,
Il Cliente, in qualità di Consumatore o soggetto di cui al § 10, può richiedere in via prioritaria la sostituzione o la riparazione del Prodotto da parte del Venditore. Il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo e il recesso dal contratto esclusivamente nei casi indicati nella legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 (tra l’altro, nel caso in cui la non conformità del bene al contratto sia sostanziale, qualora il Venditore abbia rifiutato di rendere il bene conforme al contratto o qualora la non conformità del bene al contratto persista, nonostante il Venditore abbia già tentato di renderlo conforme al contratto),
a seguito di un reclamo giustificato presentato da un Cliente che sia un Consumatore o un soggetto di cui al § 10 del Regolamento, il Venditore provvederà, a seconda dei casi, a:
copre i costi di riparazione o sostituzione e di nuova consegna del Prodotto al Cliente,
riduce il prezzo del Prodotto (il Prezzo ridotto deve essere proporzionale al rapporto tra il Prezzo della merce conforme al contratto e quello della merce non conforme al contratto) e rimborsa al Consumatore o al soggetto di cui al § 10 il valore del Prezzo ridotto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di riduzione del Prezzo da parte del Consumatore o del soggetto di cui al § 10,
in caso di recesso dal contratto da parte del Consumatore o del soggetto di cui al § 10, il Venditore gli rimborsa il Prezzo del Prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce restituita o dalla prova della sua spedizione. In caso di recesso dal contratto, il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 è tenuto a restituire immediatamente la merce al Venditore a spese di quest’ultimo; la risposta al reclamo viene trasmessa su supporto cartaceo o su altro supporto durevole, ad esempio tramite e-mail.

La garanzia non copre i danni meccanici causati da un uso improprio del prodotto, da una manutenzione inadeguata o dall'applicazione di forze esterne. Inoltre, il garante non si assume alcuna responsabilità per l’aggravarsi del difetto o per l’insorgere di danni secondari qualora l’Acquirente abbia continuato a utilizzare il prodotto dopo la scoperta del difetto. L’utente è tenuto a cessare immediatamente l’utilizzo del prodotto difettoso; in caso contrario, i diritti di garanzia relativi a tale vizio non saranno riconosciuti.
§ 8
DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
Fatto salvo il punto 10 del presente paragrafo, il Cliente che sia al contempo un Consumatore o un soggetto di cui al § 10 del Regolamento, che abbia stipulato un contratto a distanza, può recedere dallo stesso senza indicarne i motivi, presentando un'apposita dichiarazione entro 30 giorni. Per rispettare tale termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso dal contratto messa a disposizione dal Negozio.
In caso di recesso dal contratto, il Contratto di Vendita si considera non concluso e il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 delle Condizioni Generali è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona da questi autorizzata a riceverlo senza indugio, e comunque non oltre il trentesimo giorno dalla data in cui ha esercitato il diritto di recesso, a meno che il Venditore non abbia proposto di ritirare personalmente il Prodotto. Ai fini del rispetto del termine è sufficiente spedire il Prodotto prima della sua scadenza.
In caso di recesso dal Contratto di Vendita, il Prodotto deve essere restituito all'indirizzo: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań.
Il consumatore o il soggetto di cui al § 10 del Regolamento è responsabile della diminuzione di valore del Prodotto derivante da un utilizzo dello stesso che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, a meno che il Venditore non abbia informato il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 in merito alle modalità e ai termini di esercizio del diritto di recesso dal contratto, né gli abbia messo a disposizione il modello di modulo di recesso dal contratto. Al fine di accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti, il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 del Regolamento devono maneggiare e ispezionare i Prodotti solo nello stesso modo in cui potrebbero farlo in un negozio fisico.
Fatti salvi i punti 6 e 8 del presente paragrafo, il Venditore provvederà al rimborso del valore del Prodotto, comprensivo delle spese di consegna, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 delle Condizioni generali non abbiano espressamente acconsentito a un’altra modalità di rimborso che non comporti alcun costo a loro carico. Fatto salvo il punto 7 del presente paragrafo, il rimborso avverrà immediatamente e comunque entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore avrà ricevuto la dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita.
Qualora il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 delle Condizioni generali di contratto abbia scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa da quella standard più economica offerta dal Negozio, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi da essi sostenuti.
Se il Venditore non si è offerto di ritirare personalmente il Prodotto dal Consumatore o dal soggetto di cui al § 10 delle Condizioni generali, può sospendere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal Consumatore fino al momento del ricevimento della merce o della presentazione, da parte del Consumatore o del soggetto di cui al § 10 delle Condizioni generali, della prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il consumatore o il soggetto di cui al § 10 del Regolamento che receda dal Contratto di Vendita, ai sensi del punto 1 del presente paragrafo, è tenuto a sostenere esclusivamente i costi di restituzione del Prodotto al Venditore.
Il termine di trenta giorni entro il quale il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 del Regolamento può recedere dal contratto decorre:
per il contratto in esecuzione del quale il Venditore consegna il Prodotto, essendo tenuto a trasferirne la proprietà - a partire dal giorno in cui il Consumatore o il soggetto di cui al § 10 delle Condizioni generali (o un terzo da essi indicato, diverso dal vettore) ha preso possesso del Prodotto,
nel caso di un contratto che comprenda più Prodotti forniti separatamente, in lotti o in parti, a partire dal momento in cui l’ultimo Prodotto, il suo lotto o la sua parte entrano in possesso del cliente,
per un contratto che prevede la fornitura periodica del Prodotto per un periodo determinato – a partire dal momento in cui si entra in possesso del primo dei Prodotti,
per gli altri contratti: a partire dalla data di stipula del contratto.
Il diritto di recesso da un contratto stipulato a distanza non spetta al Consumatore o al soggetto di cui al § 10 del Regolamento nel caso di un Contratto di Vendita:
in cui l’oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze personalizzate,
in cui l’oggetto della prestazione è una merce consegnata in un imballaggio sigillato, che, una volta aperto, non può essere restituita per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche, qualora l’imballaggio sia stato aperto dopo la consegna,
in cui l’oggetto della prestazione è costituito da beni che, una volta consegnati, per loro natura vengono indissolubilmente uniti ad altri beni,
relativo alla prestazione di servizi per i quali il Consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se l’imprenditore ha eseguito integralmente il servizio previo consenso esplicito e preventivo del Consumatore, il quale è stato informato prima dell’inizio della prestazione che, una volta adempiuta la prestazione da parte dell’imprenditore, avrebbe perso il diritto di recesso dal contratto e ne ha preso atto,
in cui l'oggetto della prestazione è costituito da merci deperibili o con un breve termine di scadenza.
Il diritto di recesso dal Contratto di Vendita spetta sia al Venditore che al Cliente nel caso in cui la controparte non adempia al proprio obbligo entro il termine rigorosamente stabilito.

§ 9
DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI (B2B)
Il presente paragrafo contiene disposizioni che riguardano esclusivamente gli imprenditori non soggetti alla tutela prevista dalla legge sui diritti dei consumatori, di cui al § 10 del Regolamento.
Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita stipulato con un Cliente che non sia un Consumatore entro 30 giorni lavorativi dalla data di stipula dello stesso. In tal caso, il recesso dal Contratto di Vendita può avvenire senza indicarne il motivo e non dà luogo ad alcuna pretesa da parte del Cliente non consumatore nei confronti del Venditore.
Il Venditore ha il diritto di limitare, nei confronti dei Clienti che non siano Consumatori, le modalità di pagamento da lui messe a disposizione, ivi compreso il diritto di richiedere il pagamento anticipato di una parte o dell’intero prezzo di vendita, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente e dal fatto che sia stato stipulato o meno il Contratto di Vendita.
I benefici e gli oneri relativi al Prodotto, nonché il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dello stesso, passano al Cliente non Consumatore nel momento in cui il Venditore consegna il Prodotto al vettore. In tal caso, il Venditore non si assume alcuna responsabilità per la perdita, la diminuzione o il danneggiamento del Prodotto verificatisi dal momento dell’accettazione del Prodotto per il trasporto fino alla consegna al Cliente, né per eventuali ritardi nella spedizione.
Nel caso in cui il Prodotto venga spedito al Cliente tramite un corriere, il Cliente che non sia un Consumatore è tenuto a controllare la spedizione nei tempi e secondo le modalità usuali per spedizioni di questo tipo. Qualora constati che durante il trasporto si sia verificata una perdita o un danneggiamento del Prodotto, è tenuto a compiere tutte le azioni necessarie per accertare la responsabilità del corriere.
Il fornitore del servizio può recedere dal contratto di fornitura del servizio elettronico con effetto immediato e senza indicarne i motivi, inviando al destinatario del servizio che non sia un consumatore una dichiarazione di recesso.

§ 10
DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI CON LO STATUS DI CONSUMATORI
L'imprenditore che esercita un'attività economica in proprio (il presente paragrafo non si applica alle società commerciali) gode della tutela prevista dalla legge sui diritti dei consumatori, a condizione che il contratto stipulato con il Venditore sia direttamente connesso alla sua attività economica, ma dal contenuto di tale contratto risulti che esso non rivesta per lui carattere professionale, derivante in particolare dall’oggetto dell’attività economica da lui svolta.
Il titolare di un'attività economica di cui al punto 1 del presente paragrafo gode di tutela esclusivamente nei seguenti ambiti:
clausole contrattuali non consentite,
responsabilità derivante dalla mancata conformità del Prodotto al contratto,
il diritto di recesso dal contratto a distanza,
norme relative al contratto di fornitura di contenuti digitali o di servizi digitali.
L'imprenditore di cui al punto 1 del presente paragrafo perde i diritti derivanti dalla tutela dei consumatori qualora il Contratto di Vendita da lui stipulato con il Venditore abbia carattere professionale, il quale viene verificato sulla base dell’iscrizione di tale imprenditore nel Registro Centrale delle Attività Economiche della Repubblica di Polonia, in particolare in base ai codici della Classificazione Polacca delle Attività ivi indicati.
Gli imprenditori di cui al punto 1 del presente paragrafo non beneficiano della tutela istituzionale garantita ai consumatori dai difensori civici distrettuali né dal Presidente dell’UOKiK.

§ 11
TIPO E AMBITO DEI SERVIZI ELETTRONICI
Il fornitore di servizi consente, tramite il Negozio, di usufruire di servizi elettronici quali:
stipula di contratti di vendita del prodotto,
gestione dell'account nel negozio,
Sistema di recensioni,
Newsletter,
invio di un messaggio tramite il Modulo di contatto.
La fornitura di servizi elettronici agli utenti del Negozio avviene secondo le condizioni stabilite nel Regolamento.
Il fornitore del servizio ha il diritto di pubblicare contenuti pubblicitari sul sito web del Negozio. Tali contenuti costituiscono parte integrante del Negozio e dei materiali in esso presentati.

§ 12
CONDIZIONI PER LA PRESTAZIONE E LA STIPULA DI CONTRATTI RELATIVI ALLA PRESTAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI
La fornitura dei Servizi elettronici di cui al § 11, punto 1, del Regolamento da parte del Fornitore di servizi è gratuita.
Durata del contratto:
Il contratto per la fornitura del Servizio Elettronico, consistente nel consentire l’effettuazione di un Ordine nel Negozio, è stipulato a tempo determinato e si risolve nel momento in cui l’Utente effettua un Ordine o cessa di effettuarne,
Il contratto per la fornitura del Servizio Elettronico consistente nella gestione di un Account nel Negozio è stipulato a tempo indeterminato. Il contratto si considera stipulato nel momento in cui l’Utente invia il Modulo di Registrazione compilato,
Il contratto per la fornitura del Servizio Elettronico consistente nell’utilizzo del Sistema delle Recensioni è stipulato a tempo determinato e si risolve nel momento in cui viene pubblicata una recensione o l’Utente cessa di utilizzare tale Servizio,
Il contratto per la fornitura del Servizio elettronico consistente nell'utilizzo della newsletter è stipulato a tempo indeterminato,
Il contratto per la fornitura del Servizio Elettronico, consistente nel consentire l’invio di messaggi al Fornitore del Servizio tramite il Modulo di Contatto, è stipulato a tempo determinato e si risolve nel momento in cui il Utente invia un messaggio o cessa di inviarli.
Requisiti tecnici necessari per l'interoperabilità con il sistema informatico utilizzato dal Fornitore del servizio:
un computer (o un dispositivo mobile) con accesso a Internet,
accesso alla posta elettronica,
browser web,
abilitare i cookie e JavaScript nel browser.
L'utente è tenuto a utilizzare il Negozio in modo conforme alla legge e al buon costume, nel rispetto dei diritti della personalità e dei diritti di proprietà intellettuale di terzi.
Il destinatario del servizio è tenuto a inserire dati conformi alla realtà dei fatti.
Al destinatario del servizio è vietato fornire contenuti di natura illecita.

§ 13
RECLAMI RELATIVI ALLA PRESTAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI
Il Cliente può presentare reclami relativi alla fornitura dei Servizi elettronici tramite il Negozio inviando un’e-mail all’indirizzo: sklep@tulano.pl
Nell'e-mail di cui sopra è necessario fornire il maggior numero possibile di informazioni e dettagli relativi all'oggetto del reclamo, in particolare la natura e la data in cui si è verificata l'irregolarità, nonché i propri dati di contatto. Le informazioni fornite faciliteranno e accelereranno notevolmente l'esame del reclamo da parte del Fornitore del servizio.
Il fornitore del servizio esamina il reclamo senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione.
La risposta del Prestatore di servizi in merito al reclamo viene inviata all'indirizzo e-mail dell'Utente indicato nella segnalazione di reclamo o con altre modalità indicate dall'Utente.
§ 14
CONDIZIONI DI RISOLUZIONE DEI CONTRATTI DI FORNITURA DI SERVIZI ELETTRONICI
Recesso dal contratto di fornitura del Servizio Elettronico:
può essere risolto il contratto relativo alla fornitura di un servizio elettronico di natura continuativa e a tempo indeterminato (gestione dell'account, newsletter),
Il cliente può recedere dal contratto con effetto immediato e senza doverne indicare i motivi, inviando un'apposita dichiarazione via e-mail all'indirizzo: sklep@tulano.pl oppure cancellando l'account,
Il Fornitore del servizio può recedere dal contratto relativo alla fornitura di un servizio elettronico di natura continuativa e a tempo indeterminato nel caso in cui, il Beneficiario del servizio violi il Regolamento, in particolare qualora fornisca contenuti di natura illecita dopo un precedente richiamo, rimasto senza esito, a cessare le violazioni con la fissazione di un termine adeguato. In tal caso, il contratto cessa di avere efficacia dopo 7 giorni dalla data di presentazione della dichiarazione di volontà relativa alla sua risoluzione (termine di preavviso),
La disdetta comporta la cessazione del rapporto giuridico con effetto per il futuro.
Il fornitore del servizio e il destinatario del servizio possono risolvere il contratto di fornitura del servizio elettronico in qualsiasi momento di comune accordo.

§ 15
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti pubblicati sul sito web all'indirizzo www.tulano.pl sono protetti dal diritto d’autore e (fatto salvo il § 15, punto 3, nonché gli elementi pubblicati dagli Utenti, utilizzati in base a licenza, cessione dei diritti d’autore patrimoniali o uso lecito) sono di proprietà di MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, iscritta al Registro delle Imprese presso il TRIBUNALE DISTRETTUALE DI POZNAŃ - NOWE MIASTO E WILDA A POZNAŃ, VIII SEZIONE COMMERCIALE DEL REGISTRO GIUDIZIARIO NAZIONALE con numero KRS: 0000718471, sede operativa e indirizzo per le notifiche: via Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069. Il destinatario del servizio è pienamente responsabile per i danni causati al fornitore del servizio, derivanti dall’utilizzo di qualsiasi contenuto del sito www.tulano.pl senza il consenso del fornitore del servizio.
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§ 16
RESPONSABILITÀ
Il fornitore di servizi designa un punto di contatto ai sensi dell’Atto sui servizi digitali (DSA) presso la propria sede e all’indirizzo e-mail indicati al § 2 del presente Regolamento.
È vietato pubblicare contenuti illeciti tramite il Negozio (attraverso commenti, recensioni ecc.), nonché contenuti:
non attinenti all'argomento del Negozio,
che ledono ingiustificatamente la reputazione del Fornitore di servizi,
che contengono parole comunemente considerate volgari,
che promuovono attività concorrenziali rispetto al Fornitore.
In caso di pubblicazione dei contenuti di cui al punto 2, il Fornitore del servizio ha la facoltà di moderarli (rifiuto della pubblicazione dei contenuti, declassamento dei contenuti, rimozione dei contenuti, impedimento dell’accesso ai contenuti, limitazione o disattivazione della monetizzazione dei contenuti, sospensione o chiusura dell’account dell’utente, sospensione o cessazione della fornitura del servizio all’utente).
Nel caso in cui i contenuti pubblicati dagli Utenti siano moderati automaticamente tramite un algoritmo, gli Utenti non perdono il diritto di presentare ricorso contro le decisioni del Fornitore del servizio. Il ricorso può essere presentato tramite l’indirizzo e-mail: sklep@tulano.pl. Nel presentare il ricorso è necessario descrivere sinteticamente la situazione di fatto e motivarne i motivi. Il Fornitore del servizio esaminerà il ricorso secondo le modalità previste dalla legge sui servizi digitali entro 14 giorni.
L'utente che riscontri una violazione delle norme descritte nel presente paragrafo ha la possibilità di segnalare i contenuti non consentiti pubblicati sul Negozio tramite l'indirizzo e-mail: sklep@tulano.pl.
La comunicazione di cui al punto 5 deve contenere i seguenti elementi:
una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui l'Utente sostiene che le informazioni in questione costituiscano contenuti illegali;
l'indicazione chiara da parte dell'Utente della posizione elettronica esatta delle informazioni, quale l'URL esatto o gli URL esatti e, se del caso, ulteriori informazioni che consentano di identificare i contenuti illeciti, in base al tipo di contenuto e alla specifica tipologia di servizio di hosting;
nome e cognome o ragione sociale e indirizzo e-mail dell’utente che effettua la segnalazione, ad eccezione delle segnalazioni relative a informazioni ritenute connesse a uno dei reati di cui agli articoli 3-7 della direttiva 2011/93/UE;
una dichiarazione in cui il Beneficiario del servizio che presenta la segnalazione attesti, in buona fede, di ritenere che le informazioni e le accuse ivi contenute siano corrette e complete.
Il fornitore del servizio confermerà la ricezione della segnalazione di cui al punto 5 del presente paragrafo e comunicherà, senza indebito ritardo, l'esito positivo o negativo della stessa.
Qualora la segnalazione di cui al punto 5 venga ritenuta fondata, il Fornitore del servizio, per quanto possibile, informerà l’Utente responsabile della violazione del fatto che i contenuti da lui pubblicati sono stati moderati, fornendo la motivazione richiesta.
Qualora il Prestatore di servizi venga a conoscenza di informazioni che diano adito al sospetto che sia stato commesso, sia in corso o possa essere commesso un reato che metta a rischio la vita o la sicurezza di una o più persone, egli ne informerà immediatamente le forze dell’ordine o le autorità giudiziarie, motivando i propri sospetti e trasmettendo le informazioni di cui è a conoscenza.
Il fornitore del servizio informa gli utenti in merito alle modifiche sostanziali apportate al Regolamento.
Gli utenti si assumono la piena responsabilità per eventuali violazioni della legge o danni causati dalle loro azioni all’interno del Negozio, in particolare per l’inserimento di dati falsi, la divulgazione di informazioni riservate o di altri segreti protetti dalla legge, la violazione dei diritti della personalità o dei diritti d’autore e dei diritti connessi, nonché il trattamento dei dati personali degli Utenti in modo non conforme alle finalità del Negozio o in violazione delle disposizioni della legge sulla protezione dei dati personali.
Il fornitore del servizio si impegna, per quanto possibile, a informare in anticipo gli utenti di eventuali malfunzionamenti del Negozio, in particolare di interruzioni nell'accesso.
Il fornitore del servizio si impegna a fare tutto il possibile per garantire il corretto funzionamento del Negozio dal punto di vista formale e giuridico.
Il fornitore del servizio terrà conto di eventuali modifiche alla normativa e provvederà ad aggiornare il Negozio in base a tali modifiche.
L'aggiornamento del sistema del Negozio sarà effettuato dal Fornitore del servizio senza addebitare costi aggiuntivi agli Utenti.
Il fornitore del servizio adotta tutte le misure necessarie per proteggere i dati degli utenti.
Il Prestatore di servizi non è responsabile nei confronti degli Utenti che siano Imprenditori:
per qualsiasi danno o perdita, diretta o indiretta (compresi i danni derivanti dalla perdita di profitti aziendali, da interruzioni dell’attività aziendale o dalla perdita di informazioni commerciali, nonché altri danni di natura patrimoniale), derivanti dall’uso, dall’impossibilità di utilizzo o dal malfunzionamento del software del Negozio, nonché i danni derivanti dall’interruzione o dal guasto del sistema informatico, da un’interruzione della rete elettrica,
a causa di un uso improprio del Negozio da parte di un Utente che non sia un Consumatore, nonché di un malfunzionamento delle apparecchiature informatiche, dei software o del sistema di comunicazione tramite i quali l’Utente si collega al sistema del Negozio,
per eventuali danni derivanti da errori, malfunzionamenti e interruzioni nel funzionamento del Negozio o causati da una registrazione o lettura errata dei dati raccolti dagli Utenti,
per eventuali malfunzionamenti del Negozio, nonché per la perdita dei dati degli Utenti che non siano Consumatori, derivanti da cause di forza maggiore o dall’operato di terzi,
per le azioni di terzi consistenti in un utilizzo dei dati e dei materiali presenti nel Negozio non conforme alla normativa vigente o al Regolamento,
per l'impossibilità di accedere al sistema del Negozio causata, in particolare, da: la qualità della connessione, un guasto al sistema informatico o alla rete elettrica, una configurazione errata del software da parte degli Utenti che non siano Consumatori,
per le conseguenze derivanti dalla perdita della password.
L'utente è responsabile dell'indicazione di un indirizzo e-mail a cui non ha accesso, in particolare se l'indirizzo è errato o appartiene a un altro soggetto.

§ 17
DISPOSIZIONI FINALI
I contratti stipulati tramite il Negozio sono regolati dalla legge polacca.
In caso di incompatibilità di qualsiasi parte del Regolamento con la normativa vigente, al posto della disposizione contestata del Regolamento si applicano le disposizioni pertinenti del diritto polacco.
Eventuali controversie derivanti dai Contratti di Vendita tra il Negozio e i Clienti saranno risolte in via prioritaria tramite negoziazione, con l’intento di giungere a una soluzione amichevole, nel rispetto della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. Qualora ciò non fosse possibile, o risultasse insoddisfacente per una delle parti, le controversie saranno risolte dal tribunale ordinario competente, ai sensi del punto 4 del presente paragrafo.
Risoluzione delle controversie in sede giudiziaria:
eventuali controversie insorte tra il Prestatore di servizi e il Beneficiario del servizio (Cliente) che sia al contempo un Consumatore o un soggetto di cui al § 10 del Regolamento, sono sottoposte ai tribunali competenti ai sensi delle disposizioni del Codice di procedura civile del 17 novembre 1964,
Eventuali controversie insorte tra il Prestatore di servizi e il Destinatario del servizio (Cliente) che non sia al contempo un Consumatore, di cui al § 9 del Regolamento, saranno sottoposte al tribunale competente in base alla sede del Prestatore di servizi.
Il cliente che sia un consumatore ha inoltre il diritto di ricorrere a modalità di risoluzione extragiudiziale delle controversie, in particolare presentando, al termine della procedura di reclamo, una richiesta di avvio di una mediazione o una richiesta di esame della questione da parte di un tribunale arbitrale (il modulo di richiesta è scaricabile dal sito web http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). L'elenco dei tribunali arbitrali permanenti per le controversie in materia di consumo, operanti presso gli Ispettorati provinciali dell'Ispettorato del Commercio, è disponibile sul sito web: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Il consumatore può inoltre avvalersi dell’assistenza gratuita del difensore civico dei consumatori a livello distrettuale (comunale) o di un’organizzazione sociale tra i cui compiti statutari rientri la tutela dei consumatori. Il ricorso extragiudiziale, una volta concluso il procedimento di reclamo, è gratuito.

RECENSIONI NEL NEGOZIO ONLINE

Il cliente del negozio online ha la possibilità di pubblicare, in modo volontario e gratuito, un’opinione relativa agli acquisti effettuati nel negozio online. L’opinione può riguardare anche una valutazione, una foto o una recensione del prodotto acquistato nel negozio online.

Dopo aver effettuato gli acquisti nel Negozio online, il Venditore trasmette i dati necessari per la creazione dell’invito via e-mail alla società che gestisce il processo di sondaggio. L’invio dei sondaggi e il processo di raccolta delle opinioni tramite i moduli sono interamente gestiti dalla società TrustMate SA con sede in Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA invia al Cliente un’e-mail con la richiesta di lasciare una recensione e un link al modulo online che consente di farlo – il modulo online consente di rispondere alle domande del Venditore relative agli acquisti, di valutarli, di aggiungere una propria descrizione relativa alla recensione e di allegare una foto del prodotto acquistato. In caso di mancata pubblicazione della recensione dopo aver ricevuto il primo invito a farlo, TrustMate può inviare nuovamente l’invito.

Una recensione può essere pubblicata solo dal Cliente che ha effettuato acquisti nel negozio online del Venditore.

Le recensioni pubblicate dal Cliente vengono pubblicate dal Venditore sul Negozio online e sulla scheda TrustMate.io.

L'emissione di un parere non può essere utilizzata dal Cliente per compiere atti illeciti, in particolare atti che costituiscano un atto di concorrenza sleale nei confronti del Venditore, né per compiere atti che violino i diritti della personalità, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi.

È possibile lasciare una recensione solo per i prodotti effettivamente acquistati nel negozio online del Venditore. È vietato stipulare contratti di vendita fittizi o apparenti allo scopo di lasciare una recensione. Inoltre, né il Venditore stesso né i suoi dipendenti, indipendentemente dal tipo di rapporto di lavoro, possono essere autori delle recensioni.

La recensione pubblicata può essere rimossa in qualsiasi momento dal suo autore.

Regolamento "Spedizione gratuita" dal 6 luglio 2026 al 12 luglio 2026

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Regolamento del concorso “Tulano – premiamo l’attività”

Regolamento "Spedizione gratuita" dal 9 gennaio 2026 al 12 gennaio 2026

Regolamento dell'iniziativa "Fai acquisti per un importo minimo di 199 zł e ricevi un monopattino in omaggio"

Condizioni di partecipazione all'iniziativa "Sconto fino al 30% su prodotti selezionati dal 5 gennaio 2026 al 2 febbraio 2026"

REGOLAMENTO DELLA PROMOZIONE “Acquista per almeno 149 zł e ricevi un monopattino in omaggio”

Condizioni generali: Spedizione gratuita dall'8 dicembre 2025 all'11 dicembre 2025