Regolamento dell'outlet online
tulano.pl/outlet
I Disposizioni generali
Il gestore dell'outlet online, raggiungibile all'indirizzo www.tulano.pl/outlet, di seguito denominato «Negozio online», che gestisce i clienti, gli ordini, i pagamenti e i reclami, è Meester Group Sp. z o.o. con sede a Poznań, via Wagrowska 2, 61-369, NIP 7822769523, REGON 368932069. Indirizzo e-mail: sklep@tulano.pl; numero di telefono: (+48) 61 635 05 40.
È possibile contattare il negozio online tramite e-mail all'indirizzo sklep@tulano.pl o chiamando il numero (+48) 61 635 05 40.
Il Regolamento definisce i diritti e gli obblighi dei Clienti, nonché i diritti e gli obblighi del Venditore in qualità di soggetto che gestisce e amministra il Negozio.
Il regolamento è disponibile in lingua polacca.
I clienti sono tenuti a rispettare i diritti patrimoniali d'autore e i diritti derivanti dalla registrazione di invenzioni, brevetti, marchi, modelli di utilità e modelli industriali.
Il titolare del sito www.tulano.pl/outlet si impegna a garantire le misure giuridiche e organizzative necessarie per il trattamento sicuro dei dati personali dei clienti del negozio.
Sul sito www.tulano.pl/outlet, i clienti possono acquistare prodotti contrassegnati come “outlet” a prezzi più bassi. L’Outlet Tulano offre prodotti provenienti da resi dei consumatori, espositori dei negozi o eccedenze di magazzino. I prodotti dell’Outlet Tulano possono presentare segni di usura, quali ad esempio graffi, scheggiature o crepe nel laminato dei piani delle scrivanie, oppure malfunzionamenti dell’illuminazione e altri difetti in alcuni articoli. I prodotti possono presentare imperfezioni e difetti che non compromettono la qualità e il comfort d’uso.
II Definizioni
I termini utilizzati nel Regolamento hanno il seguente significato:
Negozio – negozio online operante all’indirizzo www.tulano.pl/outlet, che vende i prodotti presenti nel proprio assortimento.
Titolare: Meester Group Sp. z o.o., con sede a Poznań, via Wagrowska 2, 61-369
Conto cliente – campo contenente i dati relativi alle transazioni effettuate e strumento utilizzato per l'esecuzione degli ordini inviati dal cliente.
Newsletter – servizio fornito dal Negozio all’Utente che consiste nell’invio di tutte le informazioni relative al funzionamento del Negozio, nonché di materiali, inclusi contenuti digitali, previa comunicazione volontaria da parte dell’Utente del proprio indirizzo e-mail, nome e cognome.
Merce nell'Outlet Tulano – indica un prodotto presentato dal Venditore tramite il sito web del negozio, il cui prezzo è ridotto a causa di eventuali difetti e che è oggetto del Contratto di vendita.
Beni con elementi digitali – indica beni che contengono contenuti digitali o servizi digitali, oppure che sono ad essi collegati in modo tale che l’assenza di tali contenuti o servizi ne impedirebbe il corretto funzionamento.
Contenuto digitale: indica i dati prodotti e forniti in formato digitale, ad esempio un codice elettronico o un CD musicale.
Consumatore: persona fisica che stipula un contratto di vendita o di prestazione di servizi con un imprenditore, non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale.
Imprenditore: persona fisica, persona giuridica o entità priva di personalità giuridica che compie un atto giuridico a proprio nome nell’ambito di un’attività economica o professionale.
L'imprenditore che, in determinate situazioni, gode dei diritti del consumatore – ovvero il Cliente che effettua un acquisto sul sito del Negozio in qualità di persona fisica che esercita un'attività economica – acquisisce i diritti del consumatore qualora il prodotto/servizio acquistato su www.tulano.pl/outlet non riveste per lui carattere professionale derivante, in particolare, dall’oggetto dell’attività economica svolta dal Cliente.
Cliente – qualsiasi soggetto che effettui un acquisto nel Negozio online in conformità con il presente Regolamento, inclusi il Consumatore, l’Imprenditore e l’Imprenditore che, in determinate situazioni, gode dei diritti dei consumatori.
Giorni lavorativi: i giorni della settimana dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Regolamento – il presente documento definisce le condizioni e le regole per l'utilizzo del Negozio e per l'acquisto dei prodotti in esso offerti.
III Condizioni tecniche di utilizzo del Negozio
Per poter utilizzare il Negozio, il Cliente deve disporre di:
dispositivo di trasmissione di dati informatici;
accesso a Internet;
indirizzo e-mail;
un programma per aprire i file PDF, ad esempio Adobe Acrobat Reader.
Il Negozio informa che la disattivazione dei cookie da parte del Cliente potrebbe influire sulle funzionalità disponibili nel Negozio. Una volta entrato nel sito del Negozio, al Cliente viene richiesto di accettare la Politica sui cookie.
Informazioni dettagliate relative ai cookie sono contenute nella Politica sui cookie, disponibile all'indirizzo www.tulano.pl/outlet e che costituisce parte integrante del presente regolamento.
IV Registrazione e accesso
Per creare un “Account cliente”, il cliente deve registrarsi compilando il modulo, indicando il nome utente, l’indirizzo e-mail e la password.
La password inserita al momento dell'accesso al Negozio può essere composta da lettere, cifre e/o caratteri speciali. La password è personale per ogni utente. È possibile modificare la password sul sito inserendo l'indirizzo e-mail e la nuova password. È necessario che l’Utente modifichi periodicamente la propria password.
L'apertura di un "Conto cliente" è gratuita.
La registrazione non è un requisito necessario per effettuare un ordine nel Negozio.
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri.
Accettando il regolamento, il cliente rilascia una dichiarazione del seguente tenore:
ho deciso di mia spontanea volontà di avvalermi dei servizi del negozio;
I dati riportati nel modulo sono veritieri.
Il cliente non può comunicare la password di accesso al proprio account nel negozio online a terzi.
Il Cliente registrato ha la possibilità di:
accesso allo stato e alla cronologia degli ordini;
ottenere sconti personalizzati e buoni promozionali;
informazioni sulla possibilità di partecipare a promozioni e concorsi;
ordini del Prodotto;
modificare i propri dati;
modificare la propria password;
verificare il proprio ordine.
Una volta completata la registrazione, il Cliente riceverà un link di conferma della registrazione all'indirizzo e-mail indicato.
Una volta effettuata la registrazione, è possibile accedere al sistema.
V Evasione degli ordini dei prodotti dell'Outlet Tulano
Il negozio è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo al cliente di effettuare un ordine in qualsiasi momento.
Il proprietario informa che i prodotti in vendita presso il negozio Outlet Tulano hanno un prezzo ridotto a causa di eventuali difetti.
Il cliente dichiara di essere consapevole del fatto che i prodotti in vendita nel Negozio potrebbero presentare difetti.
In caso di acquisto di prodotti presso l'Outlet Tulano, il numero di articoli che il Cliente può acquistare potrebbe essere limitato; il Cliente ne viene informato ogni volta al momento dell'invio dell'ordine.
Il titolare verifica l'ordine effettuato dal Cliente. Una volta completata con esito positivo la verifica, il Negozio online conferma l'ordine tramite un'e-mail inviata al Cliente.
Il messaggio contiene il testo proposto del contratto di vendita, in particolare: il numero e la data dell'ordine, i dati relativi alla merce acquistata, il prezzo e le modalità di pagamento, i dati delle parti contraenti, il luogo, le modalità e il costo della consegna.
Se il testo proposto del contratto di vendita non è conforme all’ordine effettuato dal Cliente, quest’ultimo dovrà comunicarlo senza indebito ritardo al Negozio online, inviando una risposta via e-mail all’indirizzo: sklep@tulano.pl, indicando le discrepanze riscontrate. Il Negozio online invierà senza indebito ritardo al Cliente il testo corretto del contratto proposto.
Il Venditore invia all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente una conferma di ricezione dell'ordine, che costituisce una dichiarazione del Venditore di accettazione dell'offerta; il Contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve tale conferma.
Alla merce venduta è allegato un certificato di garanzia del produttore, dell’importatore o del distributore, qualora il produttore, l’importatore o il distributore concedano una garanzia sulla base di un certificato di garanzia scritto.
Per quanto riguarda le persone fisiche, possono essere clienti solo coloro che godono di piena capacità giuridica.
Il cliente effettua l'ordine nel modo seguente:
la selezione dei prodotti avviene aggiungendoli al carrello;
inserimento dei dati nel modulo di registrazione o di accesso, nel modulo di consegna;
scelta della modalità di consegna e di pagamento;
conferma dell'ordine tramite il pulsante «Acquista e paga»;
invio della conferma d'ordine all'indirizzo e-mail del Cliente;
L'ordine effettuato online verrà confermato entro due giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi) dal ricevimento dello stesso. La conferma verrà inviata via e-mail.
È possibile effettuare ordini anche senza registrarsi sul sito web del Negozio tramite:
inviare un’e-mail all’indirizzo: sklep@tulano.pl;
per telefono, durante l'orario di apertura del negozio, chiamando il numero: (+48) 61 635 05 40
13. Il Cliente che si avvale delle modalità indicate al punto 12, senza passare dal sito web del Negozio, è tenuto a prendere visione e ad accettare il regolamento inviato dal Negozio all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
14. Il cliente, utilizzando una delle modalità di effettuazione dell'ordine indicate al punto 12, deve indicare:
nome, dimensioni, colore e quantità dei prodotti;
nome e cognome del destinatario; indirizzo esatto di consegna;
numero di telefono di contatto;
indirizzo e-mail del committente.
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri.
VI Modalità di pagamento
Il cliente ha la possibilità di effettuare il pagamento della merce oggetto dell'ordine secondo la modalità scelta al momento dell'invio dell'ordine.
Il Cliente accetta l'emissione e l'invio delle fatture (comprese quelle correttive) in formato elettronico. Il consenso all'utilizzo delle fatture elettroniche equivale alla rinuncia a riceverle in formato cartaceo. Il Cliente può revocare il consenso all’utilizzo delle fatture elettroniche deselezionando l’opzione corrispondente nel proprio Profilo Cliente, dopo aver effettuato l’accesso al sito del Negozio online, oppure contattando il Servizio Clienti del Venditore.
VII. Prezzi
I prezzi indicati accanto ai prodotti sul sito web del negozio sono espressi in zloty polacchi e includono tasse e spese.
Il prezzo del prodotto, prima di cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”, non include le spese di spedizione né altri costi aggiuntivi. Le spese di spedizione e di pagamento vengono aggiunte al totale dei prodotti ordinati. Il cliente viene informato, prima di effettuare l’ordine, di eventuali costi aggiuntivi, ad esempio quelli relativi all’imballaggio.
L'informazione relativa al valore totale dell'ordine (comprese le spese di spedizione e di pagamento) viene fornita prima della selezione dell'opzione «Acquista e paga» e viene confermata in un'e-mail inviata immediatamente all'indirizzo fornito dal Cliente.
Il prezzo ridotto è il prezzo in vigore a seguito della riduzione del prezzo del Prodotto.
Il prezzo può includere uno sconto calcolato individualmente o un'agevolazione assegnata al Cliente in modo automatico; tale informazione è riportata nel riepilogo dell'Ordine.
Il prezzo più basso è il prezzo più basso del Prodotto in vigore nei 30 giorni di calendario precedenti l’introduzione della riduzione, mentre, nel caso di un prodotto messo in vendita per un periodo inferiore a 30 giorni di calendario, il prezzo più basso è il prezzo più basso in vigore nel periodo compreso tra il giorno di inizio della vendita di tale Prodotto e il giorno in cui è stata applicata la riduzione.
VIII Consegna
La merce ordinata viene consegnata secondo le modalità indicate dal Cliente al momento dell'invio dell'ordine.
Il venditore stabilisce il termine di consegna. Qualora tale termine venga superato, il consumatore ha il diritto di concedere al venditore un termine supplementare. Se la merce non viene comunque consegnata, il consumatore può recedere dal contratto. (Non si applica agli imprenditori).
Il venditore è responsabile del rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce fino al momento in cui l'acquirente, in qualità di consumatore, la riceva, a meno che il consumatore non abbia scelto una modalità di consegna diversa da quelle proposte dal negozio.
Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Nei fine settimana e nei giorni festivi non vengono effettuate consegne.
Al momento del ritiro della spedizione, il cliente ha la possibilità di controllare la merce. In caso di eventuali danni, è necessario redigere un verbale in presenza del corriere.
Se l'imballaggio è danneggiato o i nastri sono strappati, non accettare la spedizione e contattare il Proprietario il prima possibile.
La redazione di un verbale da parte del Consumatore non costituisce un requisito necessario per presentare un reclamo o esercitare il diritto di recesso dal contratto. Tuttavia, al fine di garantire un'efficiente gestione della pratica, il Negozio chiede di segnalare immediatamente il danneggiamento della spedizione, preferibilmente entro 24 ore dal ricevimento.
Le merci vengono consegnate sul territorio polacco.
IX Diritto di recesso dal contratto
Il presente capitolo riguarda esclusivamente i Clienti che siano Consumatori e gli Imprenditori che godono dei diritti dei consumatori. (Definizione di cui al capitolo II, punto 7, del presente Regolamento).
Fatto salvo quanto previsto dal capitolo I, punto 7 del presente Regolamento, l’acquirente, in qualità di Consumatore, può recedere dal contratto senza indicarne il motivo, presentando, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, un’apposita dichiarazione in qualsiasi forma. Per rispettare il termine di cui sopra è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza all’indirizzo postale del Venditore:
Meester Group Sp. z o.o., con sede a Poznań, via Wagrowska 2, 61-369,
indirizzo e-mail: sklep@tulano.pl
Il prodotto da restituire deve invece essere spedito al seguente indirizzo:
Meester Group Sp. z o.o., via Kotowo 42, 60-009, Poznań
Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta dal Titolare, quest’ultimo non è tenuto a rimborsare al Cliente i costi aggiuntivi da lui sostenuti.
In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non stipulato. Quanto fornito dalle parti deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. La restituzione deve avvenire senza indugio, entro e non oltre 14 giorni. La merce acquistata deve essere restituita al seguente indirizzo: Meester Group Sp. z o.o., con sede a Poznań, via Kotowo 42, 60-009.
I costi diretti della restituzione della merce, connessi all'esercizio di tale diritto, sono a carico del Consumatore, a meno che il Negozio non abbia accettato di farsene carico o non abbia informato il Consumatore del suo diritto di recesso dal contratto.
In caso di recesso dal contratto da parte del Cliente, il Negozio provvederà al rimborso del prezzo del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione del Cliente. Il rimborso sarà effettuato sul conto corrente indicato dal Cliente. Il Negozio rilascia un attestato scritto relativo al rimborso.
Il cliente è tenuto a restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha receduto dal contratto, a meno che l'imprenditore non si sia offerto di ritirare personalmente la merce. Per rispettare il termine è sufficiente rispedire la merce prima della sua scadenza.
Il modello di dichiarazione di recesso dal contratto è disponibile sul sito web del Negozio e viene inviato tramite e-mail insieme alla conferma d'ordine.
Nel caso in cui il Prodotto consista in un servizio la cui esecuzione – su espressa richiesta del Consumatore – sia iniziata prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto, il Consumatore che eserciti il diritto di recesso dopo aver formulato tale richiesta, è tenuto a pagare le prestazioni fornite fino al momento del recesso dal contratto. L’importo da pagare è calcolato in proporzione all’entità della prestazione fornita, tenendo conto del prezzo o del compenso concordato nel contratto. Qualora il prezzo o il compenso risultino eccessivi, la base di calcolo di tale importo è il valore di mercato della prestazione fornita.
Le norme aggiuntive riportate di seguito si applicano nel caso in cui il prodotto sia un contenuto digitale o un servizio digitale; per tutto quanto non disciplinato nel presente documento, si applicano le restanti disposizioni dei punti da 1 a 7. Il diritto di recesso relativo ai contenuti digitali è escluso qualora:
Il consumatore è informato che, in caso di acquisto presso il Negozio di contenuti digitali (non registrati su un supporto durevole), ovvero contenuti scaricabili direttamente dal sito web, il diritto di recesso spetta al consumatore esclusivamente qualora NON abbia iniziato a dare esecuzione al contratto.
Il consumatore che ha scaricato contenuti digitali perde il diritto di recesso se:
Il negozio ha iniziato a fornire il servizio, previo consenso del consumatore, prima della scadenza del termine di recesso,
Il consumatore ha preso atto della perdita del diritto di recesso dal contratto,
Il consumatore ha ricevuto il documento contenente il regolamento.
In caso di recesso dal contratto relativo alla fornitura di un Prodotto – contenuto digitale o servizio digitale –, il Consumatore è tenuto a cessare l’utilizzo di tale contenuto digitale o servizio digitale e a non renderlo accessibile a terzi.
Il Cliente non ha diritto di recesso dal contratto stipulato a distanza nei seguenti casi:
prodotti con caratteristiche specificate dal consumatore nell’ordine da lui effettuato o strettamente legati alla sua persona;
prestazioni aventi per oggetto un bene soggetto a rapido deterioramento o con un breve termine di validità;
prestazioni aventi per oggetto un bene consegnato in una confezione sigillata, che non può essere restituito una volta aperta la confezione per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna;
prestazioni aventi per oggetto beni che, una volta consegnati, per loro natura, vengono indissolubilmente uniti ad altri beni;
servizi che sono chiaramente adattati alle esigenze individuali del Cliente.
X. Diritto del consumatore di presentare un reclamo
Il presente capitolo riguarda esclusivamente i clienti che sono consumatori.
I prodotti offerti nel Negozio sono coperti da una garanzia di 24 mesi da parte del venditore in caso di non conformità della merce al contratto.
ATTENZIONE! Il venditore non è responsabile della mancata conformità del bene al contratto di vendita qualora il consumatore, al più tardi al momento della conclusione del Contratto di vendita, sia stato espressamente informato che una specifica caratteristica del bene non soddisfa i requisiti di conformità al contratto e abbia espressamente e separatamente accettato l’assenza di tale specifica caratteristica del bene.
Il reclamo basato sulla responsabilità del venditore per la non conformità della merce al contratto deve essere presentato, tra l’altro, a:
Meester Group Sp. z o.o., con sede a Poznań, via Wagrowska 2, 61-369
e-mail: sklep@tulano.pl
Il reclamo deve contenere una descrizione dettagliata del tipo di non conformità, la data in cui si è verificata, la richiesta del Cliente, il numero d'ordine e i dati di contatto, in modo da facilitare la procedura di reclamo.
Il negozio esamina i reclami senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo inviato dal Cliente.
In assenza di informazioni sulle modalità di risoluzione del reclamo, entro il termine indicato al punto 4, il reclamo si considera risolto a favore del Cliente.
In caso di reclamo giustificato:
Il cliente può richiedere, nell'ordine:
riportare il prodotto in uno stato conforme al contratto mediante riparazione gratuita o sostituzione del prodotto con uno nuovo,
Successivamente, qualora la non conformità al contratto sia grave o la riparazione o la sostituzione risultino sproporzionatamente costose, il Negozio o il Consumatore possono richiedere:
riduzione del prezzo oppure
È possibile recedere dal contratto solo in caso di grave inadempimento contrattuale.
La risposta relativa al reclamo viene inviata all'indirizzo e-mail e all'indirizzo postale forniti dal Cliente.
Il consumatore non sostiene alcun costo relativo al reclamo per un bene non conforme al contratto. Presentando il reclamo, mette a disposizione del venditore il bene da riparare o sostituire. Il venditore è tenuto a ritirare il bene a proprie spese e a sostenere i costi di riparazione o sostituzione, inclusi, in particolare, i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali. In caso di recesso dal contratto, il consumatore restituisce il bene al venditore a spese di quest’ultimo.
Un modello di modulo di reclamo è disponibile nella pagina dell'ordine e viene allegato all'e-mail di conferma dell'ordine.
XI. Norme relative al trattamento dei dati personali degli Acquirenti
Le norme dettagliate relative al trattamento dei dati personali degli Acquirenti – persone fisiche – sono definite nella “Informativa sulla privacy”, che costituisce l’Allegato n. 2 al presente Regolamento.
XII. Opinioni
Il cliente ha la possibilità di pubblicare una recensione sul sito www.tulano.pl/outlet. Una recensione relativa a un prodotto può essere pubblicata esclusivamente dalla persona che ha effettuato l'acquisto di tale prodotto.
Nel pubblicare una recensione, il cliente è tenuto ad agire nel rispetto della legge, del presente Regolamento e del buon costume.
La recensione viene pubblicata sul sito del negozio solo dopo essere stata verificata e approvata dal Negozio. Il Negozio pubblica sia le recensioni positive che quelle negative, ma non pubblicherà le recensioni che:
saranno pubblicati da una persona diversa dal Cliente del Negozio,
contengano contenuti illeciti, ovvero relativi ad attività che costituiscono atti di concorrenza sleale, oppure ad attività che violano i diritti della personalità, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi
contengono parolacce
La recensione deve essere redatta in lingua polacca.
Il negozio può contattare l'autore della recensione per verificare se sia un cliente del negozio e se abbia effettivamente utilizzato il prodotto acquistato su www.tulano.pl/outlet.
È vietato stipulare contratti di vendita fittizi o apparenti allo scopo di pubblicare recensioni sul prodotto.
Il negozio non pubblica né commissiona la pubblicazione di recensioni o raccomandazioni false allo scopo di promuovere i propri prodotti.
XIII. Varie
Il regolamento è disponibile all'indirizzo: www.tulano.pl/outlet.
Il cliente ha la possibilità di consultare e scaricare il testo del Regolamento sul proprio dispositivo, nonché di stampare il documento.
Il diritto applicabile nei rapporti con gli imprenditori e i consumatori è il diritto europeo e il diritto della Repubblica di Polonia. Qualora le disposizioni vigenti nel paese del consumatore siano per quest’ultimo più favorevoli e non possano essere escluse mediante accordo, esse trovano applicazione nel presente contratto.
Se l'acquirente è un consumatore, eventuali controversie derivanti dalle Condizioni generali di vendita o dai contratti di vendita possono essere risolte tramite negoziazione e, in caso di mancato accordo, tramite mediazione.
Sia il consumatore che l’imprenditore hanno la possibilità di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale dei reclami e delle controversie (ovvero tramite mediazione). Il consumatore può ricorrere alla risoluzione amichevole delle controversie per via elettronica, ad esempio tramite la piattaforma online dell’Unione europea per la risoluzione delle controversie (ODR) all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/
In caso di mancato accordo tramite negoziazione o mediazione con l’acquirente che agisce in qualità di consumatore, la competenza giurisdizionale è determinata ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 12 dicembre 2012, relativo alla competenza giurisdizionale, al riconoscimento e all’esecuzione delle decisioni in materia civile e commerciale.
Qualora l'acquirente sia un imprenditore, eventuali controversie derivanti dalle Condizioni generali di vendita o dai contratti di vendita saranno risolte in via amichevole tramite negoziazione o mediazione.
In caso di controversia, qualora l'acquirente sia un imprenditore, la legge applicabile al contratto di vendita è quella polacca, in base alla sede del Proprietario.